- التوجّه نحو النتائج:
يفضّل المشاركون البقاء كثيرا في عالم المشكلات والإسراف في الحديث عنها، والمدرّب وهو يسعى لقمّة الأداء عليه أن يتوجّه للنتائج مع المشاركين دون أن يفقد حماسهم في الحديث عن معاناتهم من مشكلات الواقع فهو يتعامل مع وجهات نظر وعقول مختلفة ولكن عليه أن يعمل كي يحتفظ بحماسها، وهو ينتقل إلى كيفية مواجهة المشكلات والوصول إلى النتائج ويتطلب ذلك مهارة الاستجابة للمشكلات واستخدام الأسئلة لتحويلها إلى خطوات تساعد على اجتيازها. 

وتمثّل التجارب والخبرات غير المنتجة تغذية عكسية ذات قيمة وليست فشلا، حيث أنّها تساعد في تحديد طبيعة الخطوة التالية في الاتصال.